電子商務的概念和發(fā)展

電子商務(E-Commerce)作為一個概念大約在1996年前后開始提出、傳播和推廣，而電子商務實踐卻早在20世紀80年代初就已經(jīng)在美國開始了。例如，美國著名的流通企業(yè)沃爾瑪從1980年就開始采用電子合同系統(tǒng)(EOS)，實現(xiàn)商品配送中心與供應商和商場之間的電子化訂貨。進人20世紀90年代以后，互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展使得電子商務的網(wǎng)絡平臺發(fā)生了巨大變化，網(wǎng)絡成本大幅度降低，北京網(wǎng)站建設更為便利，電子商務發(fā)展大大加速?；ヂ?lián)網(wǎng)還使得個休消費者得以進人網(wǎng)絡環(huán)境，因而面向消費者的電子商務異軍突起。

目前，有以下幾種基本的電子商務和電子業(yè)務信息系統(tǒng)應用：

• 公司形象、產(chǎn)品和服務的營銷宣傳.這是最常見的電子商務應用形式，利用互聯(lián)網(wǎng)來向客戶“通報”有關(guān)產(chǎn)品、服務和公司策略的信息。大多數(shù)企業(yè)都已經(jīng)實現(xiàn)了這個層次的電子商務。
• 企業(yè)對客戶(B2C)的電子商務模式.這種模式為傳統(tǒng)的產(chǎn)品和服務提供了新的基于Web的銷售渠道，可以直接通過互聯(lián)網(wǎng)查詢商品、訂購商品并為商品付款。阿里巴巴是中國B2C電子商務的一個典型代表，其首頁如圖2-7所示：

除此之外，Amazon(亞馬遜)的圖書銷售也是風靡全球，如圖2-8所示。類似的國內(nèi)網(wǎng)站是當當網(wǎng)，如圖2-9所示。
客戶對客戶(C2C)電子商務模式。C2C是一種個人對個人的網(wǎng)上交易行為，目前，C2C企業(yè)采用的運作模式是為買賣雙方搭建拍賣平臺，按比例收取交易費用，或者提供平臺方便個人在其上開店鋪，以會員制的方式收費。

目前采用C2C模式的典型代表是淘寶網(wǎng)，如圖2-10所示，在國外名氣最大的當屬eBay(易趣)。eBay在美國能夠發(fā)展得如此之快，除了PayPal這套支付工具外，與美國的網(wǎng)上信用體系也是分不開的。在美國的C2C交易中，PayPal既扮演著收單商家的角色，又扮演了銀行的角色，這種雙重角色使得PayPal聚攏了買方與賣方的大量資金，掌握著買賣雙方的交易與信用狀況。我國電子商務網(wǎng)站推出的“支付寶(如圖2-11所示)”、“安付通”等支付工具也為互聯(lián)網(wǎng)支付提供了必要的誠信保證。

企業(yè)對企業(yè)(B2B)的電子商務代表著真正的未來.這是一種最復雜的電子商務模式，并且最終會進化到電子業(yè)務—使得企業(yè)之間和企業(yè)內(nèi)部的幾乎所有業(yè)務都實現(xiàn)無紙化和數(shù)字化處理。

B2B電子商務的一個典型例子是電子采購。企業(yè)每年用于購買原材料、設備和補給品的花費常常在上千萬甚至上億美元。電子采購使得采購人員瀏覽電子店鋪和商品目錄，發(fā)出購買請求和訂單，轉(zhuǎn)發(fā)購買請求和訂單以獲得購買許可，訂購商品和服務并為之付費—所有這些都可以避免傳統(tǒng)的耗時、費錢的文書工作和官僚作風。

電子商務在很大程度上沖擊上了現(xiàn)有的傳統(tǒng)商務模式，讓世界上任何兩個能夠接人互聯(lián)網(wǎng)的個人或企業(yè)都能夠快速結(jié)合并形成訂單。傳統(tǒng)的、按照地域劃分代理商的模式正在電子商務面前轟然崩潰，除了一些大的消費品如汽車、房產(chǎn)外，網(wǎng)上直接交易所占的比重正在逐漸上升。即使是汽車和房產(chǎn)，網(wǎng)上咨詢也成了客戶了解產(chǎn)品最主要的手段。互聯(lián)網(wǎng)電子商務正在以人們難以想象的方式迅速改變著人們的工作和生活。