網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的內(nèi)容一般有哪些?

1.創(chuàng)建企業(yè)網(wǎng)站,搭建網(wǎng)上顧客服務(wù)平臺
企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷,首先就要要網(wǎng)站建設(shè)公司建立自己的網(wǎng)站。企業(yè)通過這個窗口可以向所有對企業(yè)或產(chǎn)品感興趣的顧客和潛在的顧客提供全面、詳盡和及時的產(chǎn)品和服務(wù)介紹,并可適時發(fā)布企業(yè)最新信息為顧客提供個性化的服務(wù)。這是網(wǎng)絡(luò)營銷的平臺,也是基本的工作。
2.會員注冊
通過注冊可以使來訪者或者使現(xiàn)實(shí)顧客成為企業(yè)的注冊會員。企業(yè)借此可以獲得一定的顧客基本信息及消費(fèi)偏好信息,為企業(yè)有針對性地開展?fàn)I銷服務(wù)活動提供依據(jù)。例如,中國移動每隔一段時間開展一項(xiàng)新的推廣活動就是通過手機(jī)短信的方式告知顧客,從而引導(dǎo)顧客進(jìn)行新的消費(fèi)。
3.在線技術(shù)支持、培訓(xùn)
理解產(chǎn)品工作原理,掌握產(chǎn)品正確使用友法,是顧客正確選擇產(chǎn)品和使用產(chǎn)品的前提。現(xiàn)場銷售人員由于缺乏專業(yè)知識很難給出標(biāo)準(zhǔn)的解釋,因此,企業(yè)應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)的交互功能,開展在線消費(fèi)者培訓(xùn),使消費(fèi)者了解產(chǎn)品的工作原理,學(xué)會科學(xué)地識別和選擇產(chǎn)品;開展在線技術(shù)支持,及時解決用戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題。對一些簡單的產(chǎn)品相關(guān)問題,顧客通過在線知識解答就能找到解決方案,節(jié)省了企業(yè)和顧客雙方的時間。
4.企業(yè)促稍
當(dāng)今市場促銷手段眾多,企業(yè)在自己的網(wǎng)站上公布目前的產(chǎn)品銷售政策、正在舉辦的各種活動,提供優(yōu)惠及服務(wù),如數(shù)量折扣、現(xiàn)金折扣、安裝服務(wù)、保修條例、產(chǎn)品使和或維修培訓(xùn)以及正在開展的促銷活動等,可以吸引潛在顧客的關(guān)注并促進(jìn)其購買行為。
5.在線投訴
產(chǎn)品在使用過程中難免遇到間題,顧客也能理解,可怕的是企業(yè)對問題的處理畏首畏尾、逃避責(zé)任。企業(yè)通過公布網(wǎng)站、產(chǎn)品包裝或投訴信箱等各種渠道,允許顧客把產(chǎn)品使用過程中遇到的間題反饋給企業(yè).最主要的是,企業(yè)要有專人收集網(wǎng)絡(luò)上顧客反饋的信息,迅速地感知可能出現(xiàn)的問題。在事情惡化之前,企業(yè)如果能夠給予及時有效的答復(fù)和解決,就可將顧客的不滿轉(zhuǎn)化為對企業(yè)的信任。對危機(jī)事件的有效處理往往也是企業(yè)烹得顧客的一個途徑。
6.網(wǎng)絡(luò)論壇
網(wǎng)絡(luò)論壇發(fā)展相對較快,影響較大的有網(wǎng)易社區(qū)、新浪論壇和阿里巴巴等。顧客在這些網(wǎng)絡(luò)論壇里自由地發(fā)表自己對產(chǎn)品的看法,對企業(yè)來說,可以收集顧客提供的產(chǎn)品信息為己所用。當(dāng)然,對一個企業(yè)來說,在自己的網(wǎng)站上專門提供一個供顧客自由交流的空間,讓顧客自由發(fā)表各自對產(chǎn)品的看法、使用體會等,更是一個有效之舉。
7.在線交易及交易安全
在線完成交易是網(wǎng)絡(luò)營銷的最終實(shí)現(xiàn)。在線交易的完成使信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷和各種在線支持一氣呵成,大大提高了交易效率和交易的可靠性與安全性?;ヂ?lián)網(wǎng)強(qiáng)大的信息功能使企業(yè)和顧客雙方都能隨時查詢交易情況。當(dāng)然,網(wǎng)絡(luò)交易安全是網(wǎng)絡(luò)營銷的瓶頸所在。為解除顧客的安全優(yōu)慮,企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供各種相關(guān)的安全措施,并用事實(shí)證明在線交易的可行性。當(dāng)然,網(wǎng)絡(luò)交易安全也需要政府相關(guān)部門的法律支持。
從網(wǎng)絡(luò)營銷市場來看,比較成熟的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)項(xiàng)目(具有一定的產(chǎn)品形式和定價模式)有:營銷型網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站促銷、在線技術(shù)支持、在線調(diào)查、在線交易和顧客論壇等。這些項(xiàng)目在技術(shù)上也已經(jīng)非常成熟,但相對來講,大公司具有更強(qiáng)的實(shí)力從事相關(guān)工作。網(wǎng)上市場調(diào)研和咨詢服務(wù)帶來的實(shí)際收益未產(chǎn)生預(yù)期的較大影響,大量發(fā)送垃圾郵件的非正規(guī)網(wǎng)絡(luò)營銷公司逐漸增多,致使網(wǎng)絡(luò)交易安全仍是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的一大瓶頸。在線網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)涉及的內(nèi)容較多,企業(yè)提供的服務(wù)越細(xì)致就越能引起顧客的關(guān)注。其服務(wù)范圍涵蓋了新手指南、各種常見問題、在線提問、客戶培訓(xùn)和客戶導(dǎo)航等眾多領(lǐng)域,極大地方便了客戶。
建站流程
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網(wǎng)站需求
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網(wǎng)站策劃方案
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頁面設(shè)計(jì)風(fēng)格
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確認(rèn)交付使用
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資料錄入優(yōu)化
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程序設(shè)計(jì)開發(fā)
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后續(xù)跟蹤服務(wù)
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聯(lián)系電話
010-60259772
熱門標(biāo)簽
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