影響網(wǎng)絡(luò)用戶購買的主要因素有哪些？

網(wǎng)絡(luò)消費者的購買行為受多種因素影響，包括內(nèi)在因素和外在因素。內(nèi)在因素對網(wǎng)絡(luò)消費者的行為產(chǎn)生很重要的影響，包括網(wǎng)絡(luò)消費者自身的消費習(xí)慣、收人水平、興趣愛好和學(xué)歷層次、社會階層、家庭環(huán)境、風(fēng)俗時尚和個人心理等諸多方面。除此之外，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中消費者的網(wǎng)站制作購買行為還要受到以下幾個外在因素的影響：

(一)產(chǎn)品價格因素

從消費者的角度來看，價格不是決定消費者購買的決定因素，但卻是需要考慮的一個非常重要的外在因素。對一般商品來講，價格與需求量之間經(jīng)常表現(xiàn)為反比關(guān)系，同樣的商品，價格越低，銷售量越大，反之亦然。網(wǎng)上購物之所以具有生命力，重要原因之一是網(wǎng)上銷售的商品價格普遍較低。例如，北京黃金假日旅游酒店預(yù)訂網(wǎng)、易事通酒店預(yù)訂網(wǎng)等酒店預(yù)訂系統(tǒng)都鏈接了國內(nèi)外上千家星級酒店，會員可以享受2-7折的特惠房價。我國北方國信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展有限公司推出的“中國酒店預(yù)訂系統(tǒng)”是我國第一個網(wǎng)上酒店預(yù)訂系統(tǒng)，它囊括了我國全部的二星級至五星級酒店。利用這一系統(tǒng)預(yù)訂酒店房間，其價格比店堂登記房間的價格低20 %- 40寫。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)，在有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷的消費者中，43.67%的人是由于網(wǎng)上購物的價格便宜。

1.考慮產(chǎn)品的新穎性

新產(chǎn)品或時尚類產(chǎn)品比較能吸引人的注意。追求商品的時尚和新穎是許多消費者，特別是青年消費者重要的購買動機。這類消費者特別重視商品新的款式、格調(diào)和社會流行趨勢，而對商品的使用程度和價格高低不大計較。這類消費者一般經(jīng)濟條件比較好，青年人居多，是新式高檔消費品、新式家具和時髦服裝的主要消費者。

2.考慮產(chǎn)品的購買參與程度

一些產(chǎn)品要求消費者參與程度比較高，消費者一般需要進行現(xiàn)場購物體驗，而且需要很多人提供參考意見，這些產(chǎn)品不太適合網(wǎng)上銷售。對于需要消費者購買體驗的產(chǎn)品，企業(yè)可以采用網(wǎng)絡(luò)營銷推廣功能，輔助傳統(tǒng)營銷活動進行;或者將網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷進行整合，通過網(wǎng)上來宣傳和展示產(chǎn)品，消費者在充分了解產(chǎn)品的性能后，可以到相關(guān)商場再進行選購。

(三)商品挑選的便捷性

消費者選擇網(wǎng)上購物時考慮的便捷性主要體現(xiàn)在兩個方面：

1.時間上的便捷性，可以不受時間的限制并節(jié)省時間

現(xiàn)代社會大大加快了人們的生活節(jié)奏，時間對于每一個人來說都變得十分寶貴，人們用于外出購物的時間也越來越少。他們迫切需要新的、快速方便的購物方式和服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)購物適應(yīng)了人們的這種需要。人們可以坐在家中與廠商溝通，及時獲得上門服務(wù)或得到郵寄商品。不僅是計算機制造商和信息服務(wù)商看準(zhǔn)了這個方向，加大了電子商務(wù)實用研究的力度和步伐，就連普通產(chǎn)品的銷售商也看到建設(shè)網(wǎng)上商店是一項高利潤的投資活動，紛紛采取各種方式進人這一新興行業(yè)，提供高信譽的全方位服務(wù)。在人們對網(wǎng)絡(luò)商店和網(wǎng)上購物的安全性和可靠性有了充分的認(rèn)識之后，將會越來越多地選擇網(wǎng)上購物方式。

2.商品挑選范圍的便捷性，可以足不出戶，在很大范圍內(nèi)選擇商品

“貨比三家”是人們在購物時常常使用的操作方法。在網(wǎng)絡(luò)購物中，“貨比三家”已不足為奇。人們可以“貨比百家”、“貨比千家”，甚至“貨比萬家”，挑選商品的余地大大增加。而且消費者可以從兩個方面進行商品的挑選，這是傳統(tǒng)的購物方式難以做到的。一方面，網(wǎng)絡(luò)為消費者提供了眾多的搜索方法，消費者可以通過網(wǎng)絡(luò)，方便快速地搜尋全國乃至全世界相關(guān)的商品信息，挑選滿意的廠商和滿意的商品;另一方面，消費者也可以通過BBS，告訴眾多商家自己所需求的商品，吸引眾多商家與自己聯(lián)系，從中篩選符合自己要求的商品或服務(wù)。在這樣大的選擇余地下，精明的消費者自然傾向于在網(wǎng)上選購價廉物美的商品。

(四)商品購物時間

這里所說的購物時間是指購物時間的限制和購物時間的節(jié)約。網(wǎng)絡(luò)虛擬商店一天24小時營業(yè)，隨時準(zhǔn)備接待客人，沒有任何時間的限制。網(wǎng)絡(luò)購物為人們上班前和下班后購物提供了極大的方便。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)，用戶進行網(wǎng)絡(luò)購物居首位的原因是節(jié)省時間。

(五)購物的安全性與可靠性

影響消費者網(wǎng)上購物的另一個重要因素就是安全性與可靠性。對于現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)營銷來說，最重要的問題還是安全問題。網(wǎng)上消費者一般需要付款后收貨，與過去“一手交錢，一手交貨”的現(xiàn)場購物方式不同，網(wǎng)上購物有一種失去控制的感覺。網(wǎng)絡(luò)購物詐騙也成為很多網(wǎng)上購物愛好者的痛處。2008年4月14日，上海市徐匯區(qū)人民法院就對當(dāng)時最大的一起信用卡團伙詐騙案作出一審判決。這為保護消費者購物過程中的信息傳輸安全和個人隱私，提高消費者對網(wǎng)站的信心樹立了榜樣。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)購物成為社會主流生活方式的時候，網(wǎng)絡(luò)購物安全不僅越來越多地為人們所關(guān)注，更成為新商業(yè)文明的重要保障。為此，2009年5月26日，亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售商淘寶網(wǎng)聯(lián)手杭州市網(wǎng)絡(luò)安全研究所，在杭州舉辦了2009年中國電子商務(wù)安全策略論壇。