針對用戶的網(wǎng)站優(yōu)化

SEO網(wǎng)站優(yōu)化的基本思想是通過對網(wǎng)站功能、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、網(wǎng)頁布局和內(nèi)容等關(guān)鍵要素的合理設(shè)計(jì)，使得網(wǎng)站的功能和表現(xiàn)形式達(dá)到最優(yōu)效果，可以充分表現(xiàn)出網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷功能。

網(wǎng)站優(yōu)化的期望結(jié)果具體表現(xiàn)在3個(gè)方面:①用戶可以方便地瀏覽網(wǎng)站的信息、使用網(wǎng)站的服務(wù)。②網(wǎng)頁內(nèi)容可以更順利地被搜索引擎進(jìn)行索引，當(dāng)用戶通過搜索引擎檢索時(shí)，相關(guān)網(wǎng)頁內(nèi)容可以出現(xiàn)在理想的位置并且提供給用戶有吸引力的摘要信息，使得用戶能夠發(fā)現(xiàn)有關(guān)信息并引起興趣，進(jìn)而通過檢索結(jié)果的引導(dǎo)進(jìn)人網(wǎng)站獲取詳細(xì)信息。③對于網(wǎng)站運(yùn)營人員則可以對網(wǎng)站方便地進(jìn)行管理維護(hù)從而有助于各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法的應(yīng)用。因此，網(wǎng)站優(yōu)化包括3個(gè)層面的含義:針對用戶優(yōu)化、針對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境優(yōu)化、針對網(wǎng)站運(yùn)營的優(yōu)化。

北京網(wǎng)站設(shè)計(jì)對用戶優(yōu)化的含義:以用戶需求為導(dǎo)向，設(shè)計(jì)方便的網(wǎng)站導(dǎo)航，網(wǎng)頁下載速度盡可能快，網(wǎng)頁布局合理并且適合保存、打印、轉(zhuǎn)發(fā)，網(wǎng)站信息豐富、有效，有助于用戶產(chǎn)生信任。根據(jù)相關(guān)調(diào)研結(jié)果，一個(gè)可以獲得用戶歡迎和信任的網(wǎng)站至少應(yīng)該在下列8個(gè)方面做到符合用戶期望，企業(yè)可以將此作為網(wǎng)站后期的優(yōu)化方向。

1.網(wǎng)站信息豐富有效

網(wǎng)站信息的有效性是指用戶可以從網(wǎng)站獲得有價(jià)值的信息，因此要求網(wǎng)站信息是真實(shí)的、最新的、詳細(xì)的，尤其對于用戶所關(guān)心的內(nèi)容，如公司介紹、產(chǎn)品詳細(xì)說明、詳細(xì)的聯(lián)系方式等。以聯(lián)系方式為例，在網(wǎng)站上公布一個(gè)網(wǎng)管的電子郵件地址或者一個(gè)在線表單是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，顧客有時(shí)也希望了解公司及其銷售機(jī)構(gòu)的地址和電話等信息。相當(dāng)數(shù)量的消費(fèi)者訪問制造商的網(wǎng)站是為了查找公司聯(lián)系信息或產(chǎn)品基本信息。如果網(wǎng)站同時(shí)可以提供多種聯(lián)系方式和公司各分支機(jī)構(gòu)的聯(lián)系信息，既可以體現(xiàn)公司的實(shí)力和形象，而且更能充分體現(xiàn)出良好的顧客服務(wù)意識。反之，如果網(wǎng)站上無法獲得詳細(xì)的聯(lián)系信息，或者獲得的是已經(jīng)無效的信息，企業(yè)的信譽(yù)、產(chǎn)品的售后服務(wù)水平等都會大打折扣。

2.網(wǎng)頁下載速度快

人們?yōu)g覽一個(gè)網(wǎng)站是為了獲取某些需要的信息。研究發(fā)現(xiàn)，頁面下載速度是網(wǎng)站留住訪問者的關(guān)鍵因素，如果超過10秒還不能打開一個(gè)網(wǎng)頁，一般人就會失去耐心。影響網(wǎng)頁下載速度的因素主要包括網(wǎng)站服務(wù)器的配置、用戶上網(wǎng)的帶寬、網(wǎng)頁格式和字節(jié)數(shù)等。在服務(wù)器配置已定的情況下，由于企業(yè)不能決定用戶網(wǎng)絡(luò)帶寬的情況，因此唯一可以在網(wǎng)站建設(shè)中通過努力改變的就是網(wǎng)頁的格式和字節(jié)數(shù)。

為了保持頁面下載速度，目前最主要的方法是讓網(wǎng)頁簡單，僅將最重要的信息安排在首頁，盡量避免使用大量的圖片，更應(yīng)避免自動(dòng)下載音樂或其他多媒體文件。另外，網(wǎng)頁中存在圖片鏈接錯(cuò)誤等問題也會嚴(yán)重影響下載速度，這些都需要精心設(shè)計(jì)和認(rèn)真測試。

3.網(wǎng)站簡單易用

網(wǎng)站吸引用戶訪問的基本目的無非是出于幾個(gè)方面:擴(kuò)大網(wǎng)站知名度和吸引力;將潛在顧客轉(zhuǎn)化為實(shí)際顧客;將現(xiàn)有顧客發(fā)展為忠誠顧客等。雖然網(wǎng)站設(shè)計(jì)沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，但是，讓用戶使用網(wǎng)站時(shí)感覺簡單方便是一個(gè)成功網(wǎng)站必備的條件，包括方便的網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)、必要的幫助信息、常見問題解答、盡量簡單的用戶注冊程序、使用瀏覽器默認(rèn)的鏈接顏色等。

4.保持網(wǎng)站功能正常

在網(wǎng)站服務(wù)器正常運(yùn)行的情況下，還要保持網(wǎng)站功能的正常運(yùn)行，這是保證用戶能夠正常訪問的基礎(chǔ)條件。如果進(jìn)人一個(gè)網(wǎng)站。點(diǎn)擊鏈接要么是“該頁無法顯示”，要么是“網(wǎng)頁內(nèi)容建設(shè)中”的告示，或者，在一個(gè)購物網(wǎng)站，當(dāng)用戶辛辛苦苦地找到了自己所需要的商品，并一一放人購物車，到最后提交汀單時(shí)，得到的是“發(fā)生內(nèi)部錯(cuò)誤”或者“服務(wù)器正忙，請您稍候再來”之類的反饋信息，用戶對這樣的網(wǎng)站能產(chǎn)生信心嗎?

5.保持網(wǎng)站鏈接有效

網(wǎng)站上的錯(cuò)誤鏈接不僅影響了用戶正常使用，同時(shí)也會影響用戶對網(wǎng)站的信心。網(wǎng)站上的鏈接一般有兩種類型:一種是內(nèi)部鏈接，即網(wǎng)站內(nèi)各個(gè)網(wǎng)頁之間的鏈接關(guān)系;另一種是鏈接到其他網(wǎng)站的鏈接，即外部鏈接。

內(nèi)部鏈接錯(cuò)誤產(chǎn)生的原因一般是網(wǎng)頁設(shè)計(jì)過程的粗心所致，外部鏈接錯(cuò)誤除了網(wǎng)址錄人錯(cuò)誤之外，在通常情況下可能是被鏈接方網(wǎng)站的問題。對于用戶來說，無論是哪種類型的鏈接錯(cuò)誤，都會影響用戶的正常使用和對網(wǎng)站的信任。另外，網(wǎng)站上的鏈接錯(cuò)誤也會影響在搜索引擎檢索結(jié)果中的表現(xiàn)，因此應(yīng)對此給予足夠的重視。

6.用戶注冊/退出方便

在網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)中，為了研究用戶的上網(wǎng)、購買習(xí)慣或者提供個(gè)性化的服務(wù)，往往需要用戶注冊。根據(jù)不同的需要，要求用戶提供的信息也有所不同。最簡單的如在論壇注冊，可能只需要一個(gè)用戶名和電子郵件地址，而在一些網(wǎng)上零售網(wǎng)站則可能要求填寫詳細(xì)的通信地址、電話、電子郵件等聯(lián)系信息。企業(yè)網(wǎng)站在設(shè)計(jì)用戶注冊時(shí)應(yīng)遵循個(gè)人信息適量原則，即為了獲得必要的用戶數(shù)量，同時(shí)又獲取有價(jià)值的用戶信息，需要在信息量和信息受關(guān)注程度之間進(jìn)行權(quán)衡，盡可能降低涉及用戶個(gè)人隱私的程度，同時(shí)盡量減少不必要的信息。

7.保護(hù)個(gè)人信息

除了在用戶資料注冊時(shí)遵照個(gè)人信息適量原則之外，還要保護(hù)這些收集到的個(gè)人信息不被濫用或者出租給其他利用注冊用戶資料發(fā)送廣告信息的公司，否則同樣會失去用戶的信任。國外許多網(wǎng)站尤其是知名網(wǎng)站都非常重視個(gè)人信息保護(hù)，這方面在國內(nèi)網(wǎng)站還沒有引起足夠的重視。

互聯(lián)網(wǎng)上的個(gè)人信息問題早就引起了關(guān)注，但在有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷的文章中，系統(tǒng)研究個(gè)人信息保護(hù)的并不多，更多的為法律專家所討論。其實(shí)個(gè)人信息保護(hù)是網(wǎng)絡(luò)營銷中不可低估的制約因素，隨著用戶個(gè)人隱私被侵犯事件時(shí)有發(fā)生，用戶的個(gè)人保護(hù)意識也更加強(qiáng)烈。為了獲得用戶的信任，在網(wǎng)站上公布個(gè)人信息保護(hù)聲明并嚴(yán)格執(zhí)行這一政策是非常必要的。

8.避免對用戶造成滋擾

彈出廣告由于對用戶正常使用網(wǎng)站服務(wù)會造成很大滋擾，因此一向令人討厭?，F(xiàn)在許多大型網(wǎng)站都開始對彈出廣告進(jìn)行阻擊，如搜索引擎Google推出的工具條就有阻止彈出廣告的功能。網(wǎng)站上對用戶滋擾的方式并不僅限于彈出廣告，事實(shí)上一些中小型網(wǎng)站采用許多方法為用戶造成更加嚴(yán)重的滋擾，這些方法的目的都是為了獲得更多的訪問量。但是由于并非出自用戶的自愿，即使獲得很多點(diǎn)擊數(shù)量，這些流量也沒有網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)值，只會引起用戶的極大反感。

網(wǎng)站設(shè)計(jì)對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境優(yōu)化的意義在于，網(wǎng)站對搜索引擎友好(搜索引擎優(yōu)化)、便于積累網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站資源(互換鏈接、互換廣告)、在同類網(wǎng)站中容易建立可信度等。在網(wǎng)站對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境優(yōu)化的各個(gè)領(lǐng)域中，網(wǎng)站的搜索引擎優(yōu)化是近期受到關(guān)注程度最高的一個(gè)方面，因?yàn)樗阉饕鎯?yōu)化水平高低直接影響網(wǎng)站的訪問量。本書將在后續(xù)的搜索引擎營銷章節(jié)中對搜索引擎優(yōu)化進(jìn)行系統(tǒng)的介紹。

網(wǎng)站設(shè)計(jì)對網(wǎng)站運(yùn)營優(yōu)化的含義:

(1)充分體現(xiàn)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷功能，使得各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法可以發(fā)揮最大效果;

(2 )網(wǎng)站便于日常信息更新、維護(hù)、改版升級，便于獲得和管理注冊用戶資源等。

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