企業(yè)網(wǎng)站類型及功能

企業(yè)網(wǎng)站類型

企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該具備什么樣的功能，以及采取什么樣的表現(xiàn)形式。并沒(méi)有統(tǒng)一的模式，企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)投資也可以從數(shù)百元到上百萬(wàn)元不等。但就企業(yè)網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)實(shí)質(zhì)來(lái)說(shuō)，可以將其簡(jiǎn)單分為三種類型。

1.信息發(fā)布型

信息發(fā)布型屬于初級(jí)形態(tài)的企業(yè)網(wǎng)站，不需要太復(fù)雜的技術(shù)，而是將網(wǎng)站作為一種信息載體，主要功能定位于企業(yè)信息發(fā)布，包括公司新聞、產(chǎn)品信息、采購(gòu)信息等用戶、銷售商和供應(yīng)商所關(guān)心的內(nèi)容，多用于品牌推廣以及溝通.網(wǎng)站本身并不具備完善的網(wǎng)上訂單跟蹤處理功能。其實(shí)，這些內(nèi)容也是所有網(wǎng)站所必須的基本內(nèi)容.即使是一個(gè)功能完善的電子商務(wù)網(wǎng)站，一般也離不開(kāi)這些基本信息。

這種類型的網(wǎng)站由于可以解決企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本需要，而且由于建設(shè)和維護(hù)簡(jiǎn)單、投資金額較少，因此成為中小企業(yè)網(wǎng)站的主流形式。即使對(duì)于一些實(shí)力雄厚的大中型企業(yè)，在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過(guò)程中也并非都一步到位，而往往選擇從簡(jiǎn)單的信息發(fā)布型北京網(wǎng)站建設(shè)起步。因此，這類人門型的企業(yè)網(wǎng)站有廣泛代表性。

2.在線銷售型

在發(fā)布企業(yè)產(chǎn)品信息的基礎(chǔ)上.增加網(wǎng)上接受訂單和支付的功能，網(wǎng)站就具備了網(wǎng)上銷售的條件。在線銷售型企業(yè)網(wǎng)站的價(jià)值在于企業(yè)基于網(wǎng)站直接面向用戶提供產(chǎn)品銷售或服務(wù)，改變傳統(tǒng)的分銷渠道，減少中間流通環(huán)節(jié)，從而降低總成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。通常適用于消費(fèi)類產(chǎn)品或辦公用品等.網(wǎng)上直銷是企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一種方式.但并不是每個(gè)企業(yè)都可以做到這一點(diǎn).也不一定適合所有類型的企業(yè)。

3.綜合功能型

此類網(wǎng)站是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的高級(jí)形態(tài)，不僅具備了前面的信息發(fā)布與在線銷售功能，而且將企業(yè)的原料采購(gòu)、產(chǎn)品配送、顧客服務(wù)等營(yíng)銷功能全部集成于網(wǎng)站，借此實(shí)現(xiàn)高效優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。

網(wǎng)站基本功能

企業(yè)投資建設(shè)網(wǎng)站，不是為了追趕網(wǎng)絡(luò)時(shí)髦，也不是簡(jiǎn)單的標(biāo)榜自身實(shí)力，而是為了讓網(wǎng)站成為有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具，有效提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益與長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)國(guó)內(nèi)學(xué)者馮英健的歸納整理，企業(yè)網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的具體功能，主要表現(xiàn)在8個(gè)方面。

1.品牌形象

隨著網(wǎng)絡(luò)大潮蓬勃興起，越來(lái)越多的網(wǎng)民習(xí)慣通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)尋找所需信息.而人們?cè)诰W(wǎng)上了解企業(yè)的主要方式就是訪問(wèn)該公司的網(wǎng)站，從這個(gè)角度而言，企業(yè)網(wǎng)站的形象代表著企業(yè)的網(wǎng)上品牌形象.網(wǎng)站建設(shè)的專業(yè)化與否直接影響企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌形象，同時(shí)也對(duì)網(wǎng)站的其他功能產(chǎn)生直接影響。品牌作為目前全球企業(yè)關(guān)注的無(wú)形資產(chǎn)，其成長(zhǎng)與維護(hù)需要企業(yè)長(zhǎng)期持續(xù)投人大量的財(cái)力、物力，絕不可能任其發(fā)展而收獲成功。即便品牌在現(xiàn)實(shí)社會(huì)已經(jīng)是家喻戶曉，但若要在網(wǎng)民中廣獲青睞，則需要企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中繼續(xù)扶持培養(yǎng)，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)畢竟和現(xiàn)實(shí)社會(huì)有所區(qū)別。例如.問(wèn)起我國(guó)現(xiàn)實(shí)社會(huì)的第一圖書銷售品牌，廣大國(guó)人都會(huì)說(shuō)出新華書店，但要問(wèn)到目前國(guó)內(nèi)一流的網(wǎng)上書店，網(wǎng)民則會(huì)想到卓越或當(dāng)當(dāng)，而絕不再是新華書店。

2.信息發(fā)布

在現(xiàn)代社會(huì)中，信息的價(jià)位越來(lái)越受到社會(huì)各界的重視與關(guān)注。企業(yè)為了提升業(yè)績(jī).必須與消費(fèi)者、政府、合作伙伴等社會(huì)公眾保持良好信息溝通。但由于目前的大眾媒體都被少數(shù)組織壟斷把持，因此企業(yè)向社會(huì)傳遞信息就存在渠道狹窄、費(fèi)用高昂等諸多不便。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為社會(huì)大眾傳遞信息大開(kāi)方便之門，企業(yè)網(wǎng)站作為一個(gè)信息載體，可以在法律許可的范圍內(nèi)，自主、方便、快捷、低成本的發(fā)布一切有利于企業(yè)形象、顧客服務(wù)以及促進(jìn)銷售的企業(yè)新聞、產(chǎn)品信息、各種促銷信息、招標(biāo)信息、合作信息、人員招聘信息等。因此，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，擁有網(wǎng)站就相當(dāng)于擁有一個(gè)強(qiáng)有力的宣傳工具，信息發(fā)布是企業(yè)網(wǎng)站與生俱來(lái)的基本功能。

3.產(chǎn)品用及務(wù)展示

產(chǎn)品用及務(wù)展示是企業(yè)日常銷售的必經(jīng)階段，以往都是由企業(yè)銷售終端通過(guò)店面展示來(lái)完成，但這種方式具有成本高昂、覆蓋人群有限、展示時(shí)間有限等不足。而互聯(lián)網(wǎng)上最為方便快捷的就是信息傳遞，網(wǎng)站可以跨越時(shí)間空問(wèn)限制，以非常低廉的成本向全世界發(fā)布信息。因此，企業(yè)網(wǎng)站可以非常方便地向用戶靈活展示產(chǎn)品說(shuō)明及圖片甚至多媒體信息，即便是無(wú)形的服務(wù)也可以通過(guò)相關(guān)有形證明的信息來(lái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)展示。在這個(gè)意義上一個(gè)功能簡(jiǎn)單的網(wǎng)站至少也相當(dāng)于一本可以隨時(shí)更新的產(chǎn)品宣傳資料。

4.網(wǎng)上銷售

近年來(lái)，企業(yè)營(yíng)銷渠道的發(fā)展趨勢(shì)就是扁平化，以此降低銷售成本，提升企業(yè)營(yíng)利能力。一個(gè)功能完善的網(wǎng)站本身就可以完成訂單確認(rèn)、網(wǎng)上支付等銷售功能，而且建設(shè)周期短、投人資金少，可以作為企業(yè)實(shí)現(xiàn)直銷的主要渠道。

5.顧客服務(wù)

忠誠(chéng)的顧客群體是企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源，為了提高顧客服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)網(wǎng)站可以為顧客提供各種在線服務(wù)和幫助信息，如常見(jiàn)問(wèn)題解答(FAQ)、在線填寫尋求幫助的表單、通過(guò)聊天實(shí)時(shí)回答顧客的咨詢等。

6.顧客關(guān)系

顧客關(guān)系屬于市場(chǎng)營(yíng)銷理論中的公共關(guān)系范疇，強(qiáng)調(diào)的是著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)、長(zhǎng)期維護(hù).在短期內(nèi)是不圖回報(bào)的單向付出。企業(yè)網(wǎng)站可以通過(guò)提供增值服務(wù)、發(fā)送問(wèn)候郵件、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)互動(dòng)等方式吸引顧客參與，從而建立與顧客的長(zhǎng)期聯(lián)系，保持增進(jìn)顧客關(guān)系。

7.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研

市場(chǎng)調(diào)研是市場(chǎng)營(yíng)銷體系的重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)了解消費(fèi)者的唯一方法，也是貫徹顧客導(dǎo)向的起點(diǎn)。與街頭攔截、人戶訪談、電話訪問(wèn)、信件問(wèn)卷等傳統(tǒng)接觸方式相比，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研具有實(shí)施成本低廉、抵觸情緒較少、數(shù)據(jù)整理迅速等優(yōu)點(diǎn)，可以作為傳統(tǒng)調(diào)研方式的有益補(bǔ)充。

8.網(wǎng)上聯(lián)盟

隨著全球市場(chǎng)形成，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，為此有理論界提出組建企業(yè)聯(lián)盟的觀點(diǎn)，主張企業(yè)共建聯(lián)盟抵御風(fēng)險(xiǎn)、提高效率.形成合作與競(jìng)爭(zhēng)共存的新局面。為此，企業(yè)可以與供應(yīng)商、經(jīng)銷商、客戶網(wǎng)站，以及其他內(nèi)容互補(bǔ)或者相關(guān)的企業(yè)建立合作關(guān)系，將網(wǎng)站作為合作平臺(tái)交流信息、共享資源。
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