如何提高政府網站建設的滿意度

　　據悉，到目前為止，中國政府網站已經超過5萬個。這些網站在傳遞政府信息、服務社會事業(yè)方面發(fā)揮著不可替代的作用。然而，公眾對政府網站的滿意度一直處于較低水平，政府網站因信息陳舊、缺乏互動、服務差而受到批評。作為政府與民眾溝通的主要平臺，政府網站在哪里？

　　政府網站應該是公眾了解公共信息、表達利益、反映人民感情和聲音的主要渠道。但是在一些政府網站上，更新緩慢、缺乏保護的問題被拖延了很久，對公眾的投訴要么回避，要么無關緊要，輿論只是掛在網上。

　　統(tǒng)計數據顯示，目前，中國的政府域名下面有五萬多個網站。這些數據表明，自1999年以來，中國已經執(zhí)行政府在線項目實施以來，經過14年的建設，我國政府網站已經初具規(guī)模，覆蓋中央政府各部門的政府網站體系已經基本形成。

　　政府網站的普及，悄然改變了政府行政的理念。為了使政府網站的內容和情況更加貼近公眾的需求，各級政府不斷擴大信息公開的力度，加強信息資源共享，并以此為起點提高行政效能，服務行政成果，有效促進政府職能轉變。

　　隨著互聯網的普及，信息借助網絡力量以光速流動，公眾傳遞的各種信息總是在監(jiān)督政府權利的行使。從最初的技能型建設理念，到內容型建設理念，再到現在的服務型建設理念，各級政府在打造多元化服務體系方面進行了多輪創(chuàng)新。移動互聯網接入是當今最流行、最方便的互聯網接入方式。一些地方政府網站推出了移動客戶端，以拓展相關服務渠道。這些移動應用不僅集成了通知、公告等一些基本的政府信息，還提供了多種服務功能，方便公眾隨時隨地訪問政府資源。

　　進入互聯網時代，公眾更加期待社會公共事務運動的參與和互動。這顯然對政府網站提出了更高的要求，政府網站是公眾了解政府的主要窗口。與傳統(tǒng)媒體不同，互聯網最大的特點在于互動性。但在很多政府網站中，政府網站與網民的互動并不樂觀。

　　在許多政府網站上，網站服務與部門業(yè)務脫節(jié)的現象很常見。政府網站上開通的部門郵箱、在線投訴等政府與民眾的互動渠道，與業(yè)務部門沒有很好的調和，或者開通后被忽略，或者回答內容與業(yè)務工作脫節(jié)，或者部門之間相互推諉。

　　政府網站目前的服務水平和服務能力與網民對政府在線公共服務的強烈需求形成了巨大反差，已成為我國政府在網絡社會行使經濟調節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理和公共服務職能的主要瓶頸。

　　電子政務不應以先進的信息技術固化傳統(tǒng)的組織結構和管理流程，而應根據信息化的要求重構和重組政府結構和流程。政府網站的服務依賴于技能和政務的支持和融合。只有當政府服務方式轉變?yōu)樘嵘卜账降恼嬲α繒r，新技能才能真正發(fā)揮作用。

　　在政府網站建設中，如何將網站管理嵌入到政府管理過程中，實現政府信息和服務資源管理與應用的無縫銜接，是每個政府網站都應該關注的問題。